Modelo de Gestión de Casos, proceso de intervención, funciones, técnicas y habilidades
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANÍSTICAS
Y SOCIALES
ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL
ASIGNATURA:
INTERVENCIÓN PROFESIONAL III
ESTUDIANTE:
GARCIA CANO BRYAN EDUARDO
PARALELO
‘‘B’’
DOCENTE:
MG. TATIANA KATIUSKA MOREIRA CHICA
PERIODO ACADÉMICO:
MAYO 2020 -OCTUBRE 2020
DEFINICIÓN
Según Rubín (1992), es un modelo de intervención social que
intenta asegurarse de que aquellos clientes con problemas o incapacidades
reciben una asistencia integral, facilitándoles todos los servicios necesarios
en el tiempo y calidad adecuadas.
Un Trabajador Social gestor de casos es un profesional
responsable del conjunto de servicios prestados al usuario.
EL PROCESO DE LA INTERVENCIÓN: FUNCIONES, TÉCNICAS Y
HABILIDADES
Intervención
Micro: trabaja con el cliente y su problema individual.
Meso: relaciones existentes entre el cliente y los recursos
de la comunidad.
Macro: interviene en el campo legislativo y normativo de la
comunidad.
La idea central de este modelo es que todos los
Trabajadores Sociales realizan tareas de gestión cualquiera que sea en el
ámbito en el que se encuentren.
Para Austin(2001), Rose (1992) y O’Connor (1988) Es un tipo
de intervención con dos niveles:
1.-Nivel del sistema del cliente
La noción de cliente en Trabajo Social se halla implícita
en la propia naturaleza y filosofía de su intervención. Una aproximación actual
a la definición del término cliente se refiere a la persona a la cual ayuda el
Trabajador Social; la otra parte en el proceso de la relación profesional.
El cliente puede referirse también a una situación
multipersonal; se definiría, pues, como un sistema que precisa de ayuda, ya sea
una familia, un grupo pequeño, una institución, una comunidad o vecindario.
Cada uno de estos sistemas (subsistemas) está formado por individuos que son,
en última instancia los receptores de la ayuda.
Tipos
de clientes:
1. Los
que solicitan la ayuda para ellos mismos.
2. Los
que solicitan ayuda para otra persona o sistema.
3. Los
que no demandan ayuda, pero están bloqueando de alguna forma el desarrollo
social de otra persona; un ejemplo es las familias problema y sus hijos.
4. Los
que utilizan la ayuda de forma impuesta.
Nivel
directo del trabajador social con el cliente:
Evaluación
y diagnóstico del individuo/grupo/familia
1. Planificación
del servicio e identificación de recursos
2. Vincular
a los clientes con los servicios necesitados
3.
Implementación del servicio y coordinación
4. Seguimiento
de la prestación de servicio
5. Defensa
para la obtención de servicios
Nivel del sistema de la organización
Coulshed
(1998), incluye aspectos importados de los métodos de gestión que promueven la
eficacia de la gestión por parte de la organización desde la que se presta el
servicio.
Gestión
Por Objetivos
1.-Este
sistema, los objetivos de la organización son reflejo de las necesidades
experimentadas y expresadas por la comunidad a la que sirven.
2.-Esta
evaluación de las necesidades (diagnostico) da lugar a un plan estratégico, en
el que se especifican los objetivos generales de actuación de la organización/
servicio social:
3.-Dentro
de este proceso, el personal debería establecer unos objetivos sobre las
funciones individuales y de equipo que se revisaran regularmente.
La Asignación De Casos
Abarca la productividad y volumen de los casos
tratados y tiene como característica la valoración continua y revisión.
Este método posee diversas fases según Coulshed (1998):
FASE UNO: El Trabajador Social y el
director de servicios visitan juntos caso por caso, deciden que casos se deben
cerrar y cuales se deben tratar de forma diferente o continuar en la misma
línea.
FASE DOS: Definición del problema que incluye
los objetivos que se quiere alcanzar y la implicación disponible. Se declara la
forma en que se quieren alcanzar los objetivos y se mantiene la frecuencia de
contacto requerida. Cada cierto tiempo sigue la revisión y se podrá hacer una
nueva valoración.
FASE TRES: La idea es conocer el tiempo
real dedicado al tratamiento de los casos
FASE CUATRO: El trabajo suele superara
al tiempo disponible, siendo necesario dar unas prioridades, dando paso a otros
servicios u organizaciones, si fuera necesario.
Factores que debe tener el Trabajador Social.
Su capacidad de juicio.
1. Sus
actitudes.
2. Sus
cualidades de liderazgo.
3. Su dependencia.
4. Su iniciativa.
5. Sus relaciones
interpersonales
6. La
cantidad y calidad de su trabajo.
La Adecuación De Personas Y Puestos De
Trabajo Descripción Del Trabajo, Reclutamiento Y Selección.
Realizar un análisis de los puestos de servicio, de tal
forma que se conozca y se delimiten correctamente funciones, deberes,
obligaciones, y derechos de los que consta cada puesto.
La toma de decisiones:
(Coulshed, 1998:123). El mismo autor señala que proponer un
modelo de toma de decisiones para el Trabajo Social es complejo, ya que a
menudo en el Trabajo Social hay que tomar decisiones de forma rápida y sin
tener en cuenta toda la información que sería deseable disponer, siendo todo
muy incierto.
De cualquier forma, recomienda la utilización de cuatro
herramientas muy útiles para toma de decisiones en el Trabajo Social, como son;
el árbol de decisiones, la libre asociación de ideas, el método Delfos y la
técnica del grupo nominal.
Aplicación Del Modelo De Gestión De Casos Al Trabajo
Social: El Enfoque De La Asociación Nacional De Trabajadores Sociales
Norteamericana (Nasw)
Según esta Asociación, la gestión de casos consiste en unos
métodos de prestación de servicios por el cual el Trabajador Social profesional
evalúa las necesidades del cliente y de su familia, organizando, coordinando,
haciendo el seguimiento, evaluando y consiguiendo aquellos servicios y recursos
necesarios que satisfagan las necesidades del cliente.
Para la NASW (2002), el TS es el primer proveedor de
gestión de casos. Esta asociación establece una serie de criterios que debe
tener toda gestión de casos que se lleva a cabo desde el Trabajo Social.
EL TRABAJADOR SOCIAL GESTOR DE CASOS DEBE:
1. Tener una formación que le permita
intervenir eficazmente.
2. Utilizar sus habilidades, capacidades y
competencias profesionales para ayudar al cliente en beneficio de la primacía
de los intereses del cliente
3. Asegurarse de que los clientes se implican en
todas las fases de la práctica de la gestión de casos y en la mayor medida
posible.
4. Asegurar el derecho del cliente a la
privacidad y la confidencialidad cuando la información sobre el cliente tenga
que ser utilizada por otros servicios o profesionales.
5. Intervenir a nivel del cliente para dotarle
y/o coordinar la prestación del servicio directo.
6.El trabajador social gestor de casos tiene que
intervenir a nivel de los sistemas del servicio.
7. El trabajador social gestor de casos debe
conocer la disponibilidad de recursos, costes de servicios, así como ser
responsable fiscalmente de llevar a cabo todas las funciones.
8. Debe participar en actividades de evaluación
y de calidad diseñadas a efectuar el seguimiento de la eficacia y de la
eficiencia.
9. El trabajador social gestor de casos debe
tener una carga de trabajado que le permita llevar a cabo las tareas propias de
la gestión de manera eficaz.
10. El trabajador social gestor de casos debe
tratar a los colegas de profesión con cortesía y respeto.
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